軟件開發(fā)項(xiàng)目管理-凡事預(yù)則立

Caven — Fri, 16 Jan 2015 08:38:42 +0000

近日，某軟件開發(fā)項(xiàng)目完成結(jié)項(xiàng)，在進(jìn)行總結(jié)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理提出了不少問題。其中大多數(shù)都是些常見的癥狀，并不是這個(gè)項(xiàng)目所獨(dú)有的，也不是以前沒見過的。于是問題產(chǎn)生了，為什么這些教訓(xùn)在不同的項(xiàng)目中?反復(fù)?發(fā)生？能不能采取些措施，來規(guī)避它們或降低這些問題的負(fù)面影響呢？經(jīng)過這么一思考，我發(fā)現(xiàn)在軟件開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，還真有不少問題是可以提前預(yù)見到的，與其被動(dòng)等待事情發(fā)生后再去應(yīng)對(duì)，不如及早采取方案來控制它。正應(yīng)了中國人的一句古話：“凡事預(yù)則立”。

下面對(duì)這幾條問題及其對(duì)策，簡單進(jìn)行下分享：

問題1：在項(xiàng)目過程中，客戶對(duì)平臺(tái)操作不熟，很多問題都來找團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)、答疑；而這些導(dǎo)致工作時(shí)常中斷，占用不少時(shí)間，卻又不在最初的工作范圍中，沒有報(bào)價(jià)；
問題2：客戶經(jīng)常出差，而且不通知團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目組經(jīng)常聯(lián)系不上客戶；問題得不到及時(shí)反饋，影響項(xiàng)目進(jìn)展；
問題3：客戶看到系統(tǒng)后，在測試過程中提出很多不在最初需求內(nèi)的改動(dòng)；而這些改動(dòng)所對(duì)應(yīng)的工作量又在最初沒有報(bào)價(jià)，同時(shí)客戶追加預(yù)算又很困難；
問題4：幫助客戶部署時(shí)，遇到很多問題，比如:服務(wù)器里面沒有安裝任何軟件，服務(wù)器太差，時(shí)不時(shí)的死機(jī)；導(dǎo)致工作量大大超出最初預(yù)期；

如果是做軟件的同行，這些問題看著都不陌生吧？是不是每個(gè)項(xiàng)目都有可能遇到？如果一件事情我們能預(yù)見到它很可能發(fā)生，而且又會(huì)對(duì)項(xiàng)目帶來不利影響，那么我們就應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，不是么？其實(shí)解決這幾個(gè)問題的對(duì)策也都很簡單，就是提前預(yù)案下而已：

對(duì)策1：既然每個(gè)客戶在項(xiàng)目過程中，都需要或多或少的技術(shù)支持；那么制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，團(tuán)隊(duì)直接跟客戶溝通所需要的支持內(nèi)容；或者根據(jù)客戶背景來判斷所需支持程度的大??；并且把這部分工作內(nèi)容放入計(jì)劃中；
對(duì) 策2：每個(gè)項(xiàng)目都需要客戶的參與和配合，都是在跟客戶互動(dòng)的過程中完成的。那么，團(tuán)隊(duì)能否一開始就跟客戶確認(rèn)好其參與方式和參與程度？或者把項(xiàng)目需要客戶參與的地方先明確告知？如果開始有這么一個(gè)溝通，就能發(fā)現(xiàn)“客戶可能會(huì)經(jīng)常出差”，這樣就可以在項(xiàng)目安排上做出對(duì)應(yīng)的調(diào)整。譬如項(xiàng)目早期需求溝通更深入一些，減少執(zhí)行過程中對(duì)客戶的依賴；或者把工期拉長以配合客戶行程，etc.；
對(duì)策3：需求的變化是必然的，目前為止，還沒有聽說過需求不發(fā)生變化的軟件項(xiàng)目。而且，在客戶看到系統(tǒng)的那一刻，會(huì)產(chǎn)生幾十個(gè)上百個(gè)新的想法，都很正常。問題在于，這些變化可能導(dǎo)致工期延長、費(fèi)用增加的事實(shí)，雙方如何應(yīng)對(duì)？如果一開始大家沒說清楚，當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，各持一詞，就很容易演變成討價(jià)還價(jià)和扯皮，如果一開始雙方達(dá)成了共識(shí)，那么屆時(shí)都有準(zhǔn)備，按照流程處理即可，皆大歡喜；這只需要在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，雙方溝通確認(rèn)下需求變更處理流程，“預(yù)”一下；
對(duì)策4：大多數(shù)軟件項(xiàng)目，都需要幫助客戶部署；而每個(gè)部署，都必然涉及到部署環(huán)境和服務(wù)器配置的問題；團(tuán)隊(duì)事先向客戶了解下其部署環(huán)境和服務(wù)器配置，再進(jìn)行相應(yīng)的工作量估計(jì)，自然可以規(guī)避；

總之，這些問題不難提前想到，對(duì)策也并不復(fù)雜，只需要項(xiàng)目經(jīng)理們多“預(yù)一預(yù)”就可以規(guī)避不少風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目上諸如此類的問題有不少，身為項(xiàng)目經(jīng)理，除了關(guān)注項(xiàng)目的任務(wù)，還應(yīng)該多注意下跟客戶配合互動(dòng)這個(gè)層面。雖然每個(gè)項(xiàng)目都存在其獨(dú)特性，但項(xiàng)目中經(jīng)常遇到的一些問題也是有共性的，好的項(xiàng)目管理就是要能事先預(yù)見到這些容易出現(xiàn)的“坑”，并準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的"蘿卜"，才不至于臨陣磨槍。

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